eg22 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") eg22 প্ল্যাটফর্ম ("eg22", "আমরা", "আমাদের") এবং eg22.site ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিষয়টি নিয়ন্ত্রণ করে।

eg22 বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং ও বিনোদন সেবা প্রদান করে। এই সেবায় ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, বিঙ্গো ও অন্যান্য গেমিং বিভাগ অন্তর্ভুক্ত। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা এতে নিবন্ধন করলে আপনি স্বীকার করছেন যে এই নীতির শর্তাবলী আপনার তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

eg22 তিনটি প্রধান উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন, (খ) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য, এবং (গ) পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

আমরা সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। যে তথ্য সেবা প্রদানে অপ্রয়োজনীয় তা চাওয়া হয় না।

eg22 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক তথ্যই ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়াকরণ, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই (KYC): বাংলাদেশের নিয়মকানুন অনুযায়ী সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট ও বোনাস অপব্যবহার রোধ করা।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের গতি, নির্ভরযোগ্যতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য বিশ্লেষণ।
• যোগাযোগ ও সাপোর্ট: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: গেমিং ধরন বিশ্লেষণ করে সমস্যার প্রাথমিক লক্ষণ শনাক্ত করা এবং সহায়তা প্রদান।
• বিপণন (সম্মতিসহ): আপনি অনুমতি দিলে ব্যক্তিগতকৃত অফার ও প্রমোশন পাঠানো। যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করা যাবে।

eg22 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও গেমিং কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

eg22 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি), KYC যাচাই সেবা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারীরা — কেবল তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো গেম প্রোভাইডাররা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

eg22 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন শিল্পের সর্বোচ্চ স্তরে এনক্রিপ্ট করা হয়। ব্যাংকিং খাতের সমপর্যায়ের সুরক্ষা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সার্ভারে সংরক্ষিত সব তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। সরাসরি ডেটাবেজে প্রবেশ করলেও তথ্য পড়া যায় না।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: সন্দেহজনক লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক করা হয়।
• নিরাপদ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: eg22 কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বাহ্যিক বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো দুর্ঘটনায় তথ্য হারানোর ঝুঁকি না থাকে।

eg22 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখে না। নির্দিষ্ট মেয়াদের পরে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত আইনি ও আর্থিক রেকর্ডের জন্য রাখা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সংশ্লিষ্ট আইন ও নিয়ন্ত্রকের নির্দেশ অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• বিপণন তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের পর অবিলম্বে বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার বন্ধ হয়।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর নথি এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

eg22 বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার। নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল আর্থিক সেবা — bKash, Nagad, Rocket, Upay — সহ সকল পেমেন্ট তথ্য বিশেষ সুরক্ষায় পরিচালিত হয়।

• মোবাইল ওয়ালেট পিন বা ব্যাংক কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর eg22 সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• সমস্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• লেনদেনের ইতিহাস শুধুমাত্র KYC ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা হয় এবং সদস্যকে জানানো হয়।

eg22 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের অনুমতি দেয়। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

eg22 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠায় তারিখ আপডেট করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সর্বোচ্চ সহায়তা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যদি মনে করেন আমরা আপনার গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘন করেছি, তাহলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানান। ৩০ দিনের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান না হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।